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【央视新闻客户端】
"> 绍兴的刘女士反映 ，今年年初，公公发现手机里有大额支出 ，报警后才知道 ，是儿子往三国杀游戏里充了钱，流水总额高达二十多万 ，这些钱本来是公公婆婆用来看病的。
刘女士：我们是今年2026年过年前一天 ，2月15号，在家里，爷爷突然发现他的手机里有几笔大额的支出 ，然后他自己也没有花过钱 。我们就报警了 ，才知道是有小孩子在玩游戏充值的 。2024年6月29号开始注册第一个账号玩，到2026年2月15号我们发现。第一个账号是充了四万块 ，第二个账号和第三个账号是充了 ，目前我们流水拉出来是十八万八千多 。当时派出所回来以后，我真的气炸了 ，我狠狠地揍了他一顿 ，这个年也没有过好 。
刘女士住在绍兴，她说大儿子出生于2012年 ，玩的游戏是三国杀手机版 ，两口子平时不让儿子玩游戏，总计二十多万的充值 ，都是用爷爷奶奶的手机支付的。
刘女士：我们星期六要上班 ，爷爷奶奶接去管一下。他是用奶奶的身份证注册，因为奶奶手机里有她的身份证照片的 。老年人她的支付密码和锁屏密码被他试出来了，是同一个 。改作业都要用到手机 ，奶奶肯定得借他的 ，但是奶奶其实也管的，经常去看他的。小孩子很聪明的 ，他说奶奶来了他就退出 ，奶奶走了他就登录 。2025年以后，我不太让他去爷爷奶奶家了 ，他不知道从哪里挖出来一个爸爸以前换下来的一个旧手机 ，没有电话卡的一个手机 。我们也忽略了，他就是用这个手机 ，晚上凌晨偷偷地玩。
刘女士把儿子一年多以来的充值记录 ，列了出来，光2025年8月23号一天 ，就有三十几笔1000元的记录 ，收款方是广州爱九游信息技术有限公司 。
记者：这么多怎么会一直都没有察觉呢？
刘女士：后来我们知道这个事情以后，奶奶说好像是有一种感觉，钱怎么花得这么快 。因为爷爷和奶奶 ，都是有恶性肿瘤的 ，他们经常要去医院放疗、化疗 、检查的，有些是医保可以报的 ，有些是特殊病种。他就是钱扣掉了 ，后面又会进来的，所以他对这个钱可能没有那么精准的 ，概念比较模糊的 。
刘女士的儿子：充钱买一些角色 ，道具这种，买一些礼包 ，还有一些贵一点 ，好玩一点的角色 。大概20多万。
记者：对这个数目有概念吗？
刘女士的儿子：有，大概可以买一辆车 。事情发生之后 ，我爷爷奶奶就来找我谈话 ，问我是怎么想的 。我就感觉特别内疚，因为这是他们养老 、看病那种钱。
刘女士说，这二十多万的充值款项中 ，有四万多付给了OPPO软件商店的代理方：广东欢太科技有限公司。
她已经起诉了这家公司 ，以及"三国杀"游戏的运营方：杭州游卡网络技术有限公司 。
八月初的一审判决写明，监护人职责履行不当 ，对损失的造成具有主要过错 ，杭州游卡公司履行了网络游戏服务提供者的法定义务，但是未在游戏消费环节再次实名验证 ，也没有采用更具识别精度的技术手段 ，验证注册人身份信息与实名认证信息的一致性，存在一定过错 ，广东欢太公司为代收款方 ，不是网络服务合同的相对方 。
判决杭州游卡公司，返还这四万多充值款中的一万八千多元 ，另外的十八万多元充值款 ，刘女士还没有起诉。
刘女士：我觉得我们家长对未成年人的所有责任是兜底的，这个是没有错，但是你在责任的划分上啊 ，他没有把游戏公司的技术漏洞作为主要责任 。
刘女士现场联系了"三国杀"游戏的客服电话 ，没找到退款入口，也没联系上人工客服 。
记者：人工客服。
三国杀游戏客服电话：返回上一级菜单 ，请按1 。
记者：转人工客服 。
三国杀游戏客服电话：结束服务请按其它任意键。
刘女士联系了收款方广州爱九游信息技术有限公司的公开电话 。
广州爱九游信息技术有限公司公开电话：广州阿里中心 ，请直拨分机号，查号请按零……感谢您的来电 ，再见 。
刘女士：我们打不通的。
刘女士之前加过一个处理专员的企业微信 ，企业全称是杭州游卡网络技术有限公司 。
现场拨打语音电话，没接通 。
记者留了言 ，发稿前没有收到回复。
刘女士说 ，在进一步走法律途径之前，希望能再跟游戏公司协商一下。
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