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【央视新闻客户端】
"> 现在暑假期间 ，不少孩子有接触手机的机会，在孩子们用手机的过程当中 ，家长要多加管理。吉安市安福县一名初二的同学 ，借着学习的机会，拿到手机玩游戏，半年的时间充值了两万多块钱 ，这些钱可都是孩子的奶奶靠种菜攒下来的血汗钱 。
给我们打来求助电话的胡先生告诉记者 ，这些年，他和妻子一直在浙江打工 ，儿子跟着他母亲生活 ，他母亲在家里种菜为生，买菜时 ，会摆出一个二维码收费 。前些天 ，他母亲发现二维码的牌子被弄烂了，于是拿到镇上的银行 ，要求镇上的银行重新做一个。
“那天我那个微信（收款码）烂掉了 ，我就想重新做一个，跟（孙子）说我带你去查一下（卡里）有多少钱 ，我是前年办的 ，去年查到是一万七千九百多块钱，我那天又带他说，我说你给我查一下 ，他说只有四毛三分钱 ，我说啊，怎么才四毛三分钱。 ”孩子奶奶说 。
这样的结果让她大吃一惊 ，也很疑惑 。银行工作人员查询银行卡流水后说 ，卡里的钱都流向了一家游戏公司，可能是被小孩充值玩游戏了。胡先生母亲听后很是难受 ，因为卡里的两万多块钱 ，是她辛辛苦苦种了几年菜攒下来的 。胡先生说，刚开始几天 ，他母亲愁的觉都睡不着 。
“心里很难过 ，这是老人家卖了几年的菜。（记者：卖菜一点点积攒下来的）对 。 ”胡先生说 。
得知情况后，胡先生从打工地浙江金华回到家里 ，他打印了一份儿子充值的消费记录 ，发现从今年1月份起，儿子就开始玩这款由腾讯旗下公司开发的“和平精英”游戏，前后充值两万多块钱 ，多的时候充值一千多块钱 ，少的一次几十块，直到银行卡里的钱全部被充值完了。
据了解 ，胡先生儿子小华今年14岁 ，刚读完初二，他说这些钱被他用来在游戏中买装备了 。
“没充值之前 ，我玩游戏的时候 ，看见别人穿这个皮肤很好看，然后我就想到要去充值 。（记者：那你充值的时候要输入验证码吗 ，还是银行密码）就是我自己微信的支付密码。（记者：你知道自己的支付密码 ，你的微信是绑定了银行卡吗）我的微信是用我奶奶的身份证登的 。 ”小华说 。
胡先生试图拨打游戏公司的客服热线反映情况，电脑客服提示他在投诉平台提交申诉材料。
“就是想转人工客服找不到入口 ，只是在平台上上传资料退款。（记者：上传了那边有反映吗）进度是有的 ，就是还有最后一步，还要等待审核，但具体退多少也不知道 。 ”胡先生告诉记者 。
两万多块钱对于一个农村家庭来说 ，这不是一个小数目 ，这是老人种菜 、卖菜几年攒下来的血汗钱。熊孩子的行为令家长非常生气，但是胡先生认为 ，游戏公司也有一定的责任 。
《民法典》第一百四十五条规定 ，限制民事行为能力人实施的纯获利的民事法律行为，或者与其年龄、智力 、精神状况相适应的民事法律行为有效 ，实施的其他民事法律行为 ，经法定代理人同意，或者追认后才有效 。
早在2019年 ，国家新闻出版署发布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》 ，里面明确规定了游戏公司供应孩子玩游戏的时长以及充值数额。文件规定，网络游戏企业不得为未满8周岁的客户提供游戏付费服务 ，同一网络游戏企业中的游戏付费服务 ，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币 ，小华充值最多一次达1000多块钱 ，明显超过了这一范围 。
记者和胡先生尝试拨打了多个号码后，终于和游戏公司客服人员取得电话联系 。对方表示 ，由于小华用的是他奶奶的身份证号注册的游戏账号 ，游戏公司不知道是未成年人充值，对方要胡先生在线上提交退费申请资料。
“和平精英”游戏公司客服人员回应称 ，“审核人要审核到他是无行为能力人 ，或者限制行为能力人，在无监管情况下进行的消费 ，才会为你处理退款 ，他们审核是需要时间的，一般平台会在72小时内完成审核 ，如果审核全部通过 ，以您收到来访的私信为准 。预计会在10个工作日内，退还未成年人充值或打赏的金额，请您耐心等待审核的结果吧 。”
目前 ，胡先生还不知道游戏公司会给出什么样的退费结果 ，他希望游戏公司能够体谅他们赚钱的不易，尽量多退一些钱。
“就是希望平台能退回老人家的这点辛苦钱 。（孩子小华：我花了这么多钱 ，希望游戏公司能退还大部分） ”胡先生说 。
类似的情况 ，我们去年8月份也报道过，万安县初二学生小明玩网络游戏 ，先后充值了8万多块钱 ，前后历时两年多才被家长发现。
“这一下搞了这么多年，搞的我们都没法生活了。这些都是我们打了大半辈子工 ，以前在东莞打工存下来的 ，省吃俭用省下来的 。 ”小明的母亲雷女士说 。
当时，小明的家长以未成年人为由想让游戏公司退钱 ，游戏公司却要家长出具证明。
广州欢太科技有限公司客服人员回应称 ，“因为（游戏账号）认证是成年人的，导致这边退款申请没有通过，你看你这边有孩子玩游戏的照片或视频之类的吗？”
由于小孩往往是背着家长充值的 ，这让家长很难拿出证据 ，后来经过协商，游戏公司只退回了部分费用 ，家长认为 ，以现在的技术手段，游戏公司完全可以通过人脸识别功能来杜绝这类局面 。
“当然人脸的这个问题 ，我们也在不断的更新换代 ，这边我会帮您反映一下 。 ”欢太客服回应。
记者查询网络发现，熊孩子利用家长身份证注册游戏账号 ，然后用家长银行卡进行充值的事件 ，在其他地方也发生过多起，不少家长希望管理部门能够强制要求游戏公司对玩家进行人脸识别 ，这样才能真正杜绝未成年人充值 。
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